本報北京電(記者陳機車借款曉紅)北京市消協昨日發佈《消費領域維權成本大調查報告》指出,互聯網金融、網購、教育培訓、汽車、房地產等領域因為問題突出、舉證難、過程時間長、監管不到位等,導致維權成本較高。
  調查表明,超過6成的參與調查者碰到過“網絡理財產品風險提示不充分”的情況,兩成遭遇過“網絡理財收益未達標”。此外,有18%的參與調查者在利用互聯網金融理財時,遭遇網銀資金被盜或者P2P網貸平臺跑路事件,本金受損較當鋪大。消協方面指出,由於互聯網金融維權環節多、舉證難,往往難以及時找到侵權人,導致互聯網金融維權成本高。
  在網購侵權行為中,實物與網絡描述不符占42%;承諾7天無條件退貨,待消費者收到商品後賣家反悔占24%;個人信息被泄露占24%;網站單方面取消訂單占10%。網購維權時面臨很多困難,27%的參與調查者認為在維權時難以找到有效的法律依據,24%表示存在鑒定難和舉證難等問題,另有26%認為網購維權渠道不暢,導致投訴解決microSD困難。
  調查顯示,多種因素造成教育培訓維權成本過高,其中,不清楚維權方式和渠道占25%;培訓效果缺乏權威評估占17%;誠信機制不健全、培訓機構資質難以考證占22%;監管部門監管不到位、處罰力度弱占19%。汽車消費者在維權過程中所遭遇的最大難題是鑒定難,具體表現在鑒定機構不接受個人委托方面,在參與汽車類調查西裝人群中占比達到43%,幾近半數。房地產侵權最常遇到的現象是霸王條款,占比達到20%。
  近3成的參與調查者遇到過醫療服務和藥品價格虛高的現象,過度醫療、亂開藥、手術和門診服務質量差也是“嚴重侵權現象”。參與調查者認為“最不容易識別的侵權行為”排名分別是價格虛高、醫生誤導和誤診、醫療機構虛假宣傳和手術中的長灘島安全問題。
  此次調查涉及互聯網金融、網絡購物、通信、食品餐飲、養生保健、教育培訓、汽車等14個行業和領域,共有近15.4萬人次參與。
  (原標題:《消費領域維權成本大調查報告》發佈)
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